為了掙脫同質化競爭、避免銀行脫媒和強化金融中介的身份，中國銀產業正在經驗從網點為王到辦事為王再到體會為王的轉變，也正在經驗由銀行本位到客戶本位和部分銀行到流程銀行的轉變，銀行越來越講究客戶體會，著力為客戶提供性格化、方便式的辦事。
環信視頻客服，六大配景一觸即發
在銀行的眾多辦事渠道中，網點柜臺被以為是最傳統、最安全、最和藹的一種辦事模式，不過由于建設本錢高、網點數目有限、間隔遠等來由，對于客戶來說這也是最耗時、最不便捷的一種方式。網上銀行、電話銀行和微信銀行固然敏捷、方便，受到青年人和網絡用戶的熱捧，但由于老年人許多沒有接觸過電腦，大多不會操縱。手機銀行和客服中央作為7*24的辦事方式，只需通過撥打手機號碼就可牟取賬戶余額查詢、存抵押利率查詢等辦事，但在性能和辦事體會等方面仍具有很大的局限性，並且很多業務還必要去柜臺開通后才幹操縱，其方便性、適用性天然也打了打折。
網上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行和直銷銀行等電子辦事渠道已成為銀產業新的增長點，為客戶提供便捷、快捷辦事的同時，也成為銀產業成長的戰略焦點。與此同時，為了進一步施展電子渠道在實現業務分流、首創業務模式方面的積極作用，增加客戶體會、延伸營業時間、鞏固和開拓網點經營渠道，近幾年來各大銀行紛飛推出基于自身特色的長途視頻銀行的首創辦事模式，知足客戶講求加倍敏捷、便利、高效的銀行辦事需要，如建行視頻柜員、農行超等柜員、交行智能柜員和視頻客服、招行VTM等。
各大銀行也採用不同種類專業增加業務辦事的便捷性和客戶體會，人臉辨別作為地位核實的輔導策略，銀行也陸續推出刷臉轉賬、長途刷臉開戶、刷臉取款等辦事。尤其是中國農業銀行公佈上線刷臉取款并方案在全國推銷，得到廣泛注目。
在刷臉時代，銀行客服也需求逐步從手機客服+在線客服向視頻客服升級，現階段，視頻客服可以作為人臉辨別專業的有效增補和升級，為刷臉失敗的客戶提供人臉辨別+人工認證辦事，提高客戶體會。他日，視頻客服作為挪動互聯時代+客服的最佳實踐，實現客遵從手到臉的智能化辦事升級，可以蓋住更多的業務配景，有可能在前程成為網點、電子銀行之后的下一個業務渠道，作為現有業務渠道的有益增補，為客戶提供更多抉擇，并率領客戶採用體會更好、買賣本錢更低的渠道，將網點更多的物質開釋出來進行更有代價的任務。
一、視頻辦事目標解析
銀行采用視頻辦事重要解決空間、時間、本錢和流量疑問，目前都屬于試探嘗試階段。
空間和辦事半徑疑問：補救物理網點辦事蓋住面缺陷
時間疑問：補救物理網點辦事時間的拉霸機 ppt限制
辦事流量疑問：分流物理網點客戶，緩解客戶列隊包袱，提高客戶體會
本錢疑問：減低辦事本錢，優化網點定位，綜合斟酌物理網點建設和運營投入的投資回報率
揚長避短和施展既有優勢：與物理網點互為增補，實現線上線下渠道混合，增加客戶綜合辦事本事
視頻客服作為人臉辨別專業的有效增補和升級：人臉辨別專業為客戶地位核實帶來了全新的方便體會，但同時在許多場合下也將面對刷臉失敗如何處置的疑問。視頻客服可以作為人臉辨別專業的有效增補，在顯露刷臉失敗場合，可以轉到視頻客服，由坐席進行二次辨別，并和現有客戶地位核實方式交融，在刷臉辨別的同時，通過與客戶核實客戶姓名、地位證號、近期幾筆買賣等信息等進行人工核身，人工核身勝利后再轉回自助核辦流程，可以大幅增加客戶體會。
二、視頻利用內容解析
跟著信息和互聯網專業的飛速成長，電子渠道對物理網點的替換性越來越強，各銀行電子渠道買賣替換率都在迅猛增長。跟著網上銀行等業務的猛進，更多的新型專業和利用不停涌現，銀行但願這些新專業的采用或許進一步共同承擔物理網點的性能，吸收和留住客戶。
如今，視頻長途銀行已經不是新穎概念，在內地數十家的銀行中牟取了利用，協助客戶實現多數非現金類業務的操縱。視頻客服拉近了銀行與客戶的間隔，開端辦事于高檔的代價客戶。人臉辨別的研討也如火如荼，成為前程實現地位核實、長途業務核辦的主要成長方位。
賬戶體系作為銀行核心內容，中國人民銀行《關于銀產業金融機構長途開立人民幣銀行賬戶的開導觀點》，監準許商務銀行試探長途開戶的路徑。VTM目前是銀產業主要利用內容。不過從視頻利用目標來看，VTM可能更多是大型銀行才會采用的計劃。
跟著挪動互聯網的成長以及自己挪動器材在企業中利用的增長，BYOD也已經成為不能攔阻的趨勢。要想讓客戶中央產生更大的代價，就需求充裕斟酌和應用BYOD。視頻客服充裕應用客戶個人的挪動器材，通過長途視頻方式來核辦一些本來線下網點柜臺才幹核辦的業務，實現線上線下辦事的有效混合，大幅節儉客戶的時間本錢。並且差異于器材的高建設費用、高運營費用，視頻客服還是一種低本錢建設和大肆利用的利用計劃，可以在更多商務銀行遍及利用。
三、客服利用配景解析
相對于其他金融機構和互聯網公司，銀行的優勢在于或許提供一站式的綜合辦事和技術化的金融辦事，知足客戶綜合的金融需要。跟著電子渠道的猛進、金融業務交付模式的變更，網點在性能定位和提供模式將軍被從頭定義。網點作為銀行的主要渠道，需求揚長避短，知足客戶多重的需要，才幹在競爭中維持優勢。此刻網點不再是客戶獲取銀行產物辦事信息的唯一渠道，客戶對網點的期待是或許知足其除了根基辦事需要外的更復雜的需要。
網點作為銀行最昂貴的渠道物質，除了部門旗艦網點外，大多數都不能能建得又大又全。另有差異網點由于物理位置的不同，在客戶物質上也存在不同，如周圍的客戶分布、交通、物業前提、競爭態勢等。網點作為一站式綜合辦事窗口，需求與電子渠道、客服中央形成物質互補、有效協力，才幹在擔保辦事質量的同時對網點基于其物質場合進行優化和從頭定位，節省網點的運營本錢，提供更為技術和復雜業務產物的高附加值辦事本事。客服中央依據網點物質、硬件部署、人員部署、產物和辦事部署以及經營手段等各層面，對辦事客戶在電子渠道和物理渠道進行針對性的有效分流和技術性的物質互補。
毫無問題，網點前程承載的根基金融辦事和買賣性能將越來越少，而必要在網點才幹辦妥的業務更是微乎其微。已往10年由于監管政策、銀行信息化和流程改建、電子渠道成長以及業務首創對網點根基辦事和買賣性能的陰礙，網點承載的性能的不能替換性將越來越低。已往重要制約業務無法脫離網點的重要因素是監管，而近期幾年，監管機構對業務電子化的立場更多的是在危害可控的條件下勉勵銀行進行嘗試和首創，新專業的成長使得已往許多無法實現的方法成為了可能。借助多媒體辦事本事，尤其是視頻利用，客服中央有可能在前程成為網點、電子銀行之后的下一個業務渠道。客服渠道化不是取代網點、ATM、電子銀行，而是作為現有業務渠道的有益增補，為客戶提供更多抉擇，并率領客戶採用體會更好、買賣本錢更低的渠道，將網點更多的物質開釋出來進行更有代價的任務。
跟著蘋果新機iPhoneX的發行，FaceID代替TouchID成為最大亮點，他日銀行用FaceID代替客戶賬戶ID也將成為一種趨勢，就像此刻銀行正在用TouchID取代賬號密鑰登錄，客服也即將進入刷臉辦事時代，視頻客服或將迎來井噴成長。
四、環信視頻客服解決計劃
作為客戶辦事領域的領軍企業，環信以Web和APP為載體發行了最新的視頻客服產物。基于業界領先的即時音視頻通信專業，為訪客及企業客服人員提供雙向的即時視頻交互本事，支持視頻畫面呈現與回放，語音及文字同步在線通暢切磋，畫質清楚，低耽擱。不亂接通、音畫還原，支持彈性擴容、敏捷配置。目前已經大批利用于銀行開戶、保險定損、在線教育、商品導購、醫療問診、長途業務核辦、VIP辦事等充沛配景，花費者可以足不出戶便可享受真人面臨面VIP辦事，協助企業在提高客戶體會的同時極大減低本錢和增加客服效率。
1、減低本錢投入。
打破時間和辦事網點限制，延長辦事及業務核辦時間，拓寬業務處置渠道，減少人為物質投入。
2、增加辦事效率。
簡化辦事流程，收縮業務處置時間，可隨時接入視頻，由客服坐席長途幫助開導辦妥操縱。
3、改良客戶體會。
真人長途辦事，虛擬面臨面溝通吃角子老虎機器 英文，借助多媒體方式普遍了解客戶需要，清楚直接進行即時交互。
環信視頻客服8大特徵：
1、零等到，一鍵引發視頻。
訪客老虎機是什麼端在人工坐席辦事模式下，可即時一鍵倡議視頻請願，視頻坐席承受請願后反饋訪客進行雙向視頻確定，接通會話。
2、極簡集成，多平臺支持。
挪動器材可進行視頻(APP端和H5端)，SDK極簡集成，性能充沛易用。支持WebRTC，網頁端chrome閱讀器可接入即時視頻。
3、優質即時雙向富媒體互動。
支持即時雙向音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體溝通。坐席端視頻窗口支持拖拽。畫面即時低耽擱，畫質清楚，依據帶寬主動調換清楚度和幀率。
4、錄制存檔，回顧查詢SoEasy。
可在會話、古史會話、客戶中央進行頁面回放訪客和客服的視頻，支持合并訪客端和客服端視頻，便捷留檔和查閱。
5、即時畫面抓取，截圖拍照。
客服坐席端可即時調取訪客攝像頭，進行高清畫面抓777 老虎機取，截圖拍照。
6、支持靜音性能和畫面靜止。
支持客服坐席靜音性能，當客服答覆不上來疑問時，可靜音與同事商量，再對訪客進行謎底。訪客端不便捷視頻時，可在初始倡議視頻請願時，制止開啟攝像頭，也可在視頻過程中關閉攝像頭，畫面將靜止在最后一幀。
7、桌面共享，支持多利用步驟共享。
在視頻聊天過程中，客服共享個人的桌面或利用步驟，如Word、PDF瀏覽器、閱讀器、畫板等，更普遍地向客戶呈現內容。桌面共享的視頻也會保留為視頻文件，供客服/控制員事后察看。
8、領先的三方視頻。
訪客與客服開端視頻聊天后，客服可約請雷同租戶下另一位客服參加視頻聊天，共同為客戶辦事。視頻聊天過程中，可以共享桌面。
免費體會環信視頻客服：http://www.easemob.com/product/cs/video
