工商人員正在查抄節日市場
2月11日:從本月8日開始,我省工商12315系統開始實行24小時人工服務制度。這項在全國尚屬開創的新制度剛一實施,就遭受遠大消費者的一致好評。同時,一連串配套疑問也隨之而來,這些疑問事關該制度可否長久履行下去
2月10日凌晨2:30,海口解放西路。
這條白天熱烈非凡的大街,此刻卻反常冷清。一輛皮卡車悄然駛來,車上12315幾個大數字赫然精通。海口工商局龍華分局的幾名12315外勤人員走下車來,開始處理一宗消費投訴。
一位姓林的消費者投訴說,9日晚上11時,他在解放西路一家旅店預訂了間雙人房,而到了10日凌晨2時許預備入住時,卻被示知沒有雙人房了。在和旅店交涉無果后,便選擇了向12315投訴。經龍華分局315人員調解,兩方批准談判辦理。315人員隨后退出,為下一個投訴的出勤做預備。
從2月8日開始,海口工商局12315系統開始實行24小時全人工值班制度。這意味著在海口工商12315系統,凌晨出勤的場景,在今后將成為家常便飯。從海口開始,我省各市縣的工商部分也都將陸續實施該項新制度。
【全國開創】
315值班制度革新取得叫好聲
2月6日,加入省人大會議的省工商局黃成模局長,面臨媒體公佈:今后,全省工商12315值班將由本來的日常吃角子老虎機遊戲經驗8小時人工值班(旅游黃金周時期為24小時人吃角子老虎機機率分析工值班),改為24小時全天候人工值班。
8日,新值班制度在海口工商局12315系統率先開始實施。據了解,我省12315全天候24小時人工值班,在全國工商系統中尚屬先例。該制度甫一履行,馬上取得群眾的叫好聲一片。以往在8小時工作日外,12315只有話自動錄音服務,投訴不能當場辦理,該制度使這些疑問迎刃而解。
從8日下午5:30開始,截至9日早上8時,海口工商12315全天候人工值班的首夜,就接到投訴近80宗。
【值班近況】
疲勞的315行走在凌晨的路上
新的值班制度實施3天來,一路跟蹤了海口四個區工商分局315外勤機動隊的值班場合。發明應付大批的夜間投訴,外勤人員有些捉襟見肘。投訴種類五花八門,投訴者個個都但願315人員能親臨現場處理。而事實上車輛有限,人員有限,外勤人員只有疲于奔命。
在某分局的一個值班點,從8日晚上7時到11時,外勤人員就持續出勤了3次,此中一次,315人員趕到了現場,卻找不到投訴人,后來不得不又返回一次。往往這邊的投訴還未處理完,那邊的投訴又在催個不停。
從黃昏到凌晨,再到天亮,315外勤人員始終整裝待發,不敢合眼。海口凌晨的大街上,315人員行走的腳步格外疲勞。
而更要命的是,這些在夜里值班的工作人員,白天還要正常上班。夜間值班,白天上班,便是鐵打的人也扛不了多久。一位不吃角子老虎機玩法分析肯透露姓名的315外勤人員如是說。
【疑問凸顯】
24小時人工值班后勤保障太少
在消費者為12315新的值班制度叫好的同時,一個不可回避的疑問也凸顯出來:如此不分日夜的高強度值班,以海口工商部分現在的人力、物力、設施能持久支撐起來嗎?假如在這些方面不能得到足夠的后勤保證,這種制度會到達實際功效嗎?
一位工商人員算了這樣一筆帳:
按現在的制定,從禮拜一到禮拜五,每個分局每日要成立3個機動隊,每隊4名成員,4個分局每日要抽調48人,加上總臺三班倒的9名值班人員,每日固定要有57人為315待命。
與此形成鮮明對比的是,各分局的人員氣力嚴重不足,像秀英分局才有幾十人,各分局不得不全體投入,各下層工商所人員也全被抽調上來。現在,一個工商所的成員不過10人左右,去掉日常收費辦證老虎機 破解 秘訣的內務人員,外勤辦案人員也就三四人而已。難以想象,這些人通宵都要值班,時間久了,會是什麼樣子?
了解到,現在針對夜間出勤的315機動隊,海口工商還沒有配備專門的外勤車輛和相關的檢測設施,外勤人員也沒有晚餐和經費上的津貼,車輛和經費都是從各分局有限的經費中擠。在人力、物力、設施都毫無保證的場合下,僅靠工商人員強打精神的疲憊戰術,24小時人老虎機玩法分析工值班制度可否長期執行下去,頗令人掛心。
【出路思索】
加大投入成立專門的執勤隊伍
盡管初衷很好,但假如這樣長期下去,我們白天還有什麼精力去打擊冒充偽劣,維護市場秩序?正常的工作秩序一旦被打亂,不免會陷于疲于應付的田地。一位工商人員表白了自己的憂慮。
海口工商部分一位資深人士指出,毫無問題,24小時值班制度是為民辦實事的具體表現,應給予肯定和贊揚。但如要堅定下去,以現在海口工商部分的物力、財力、人力而言,有相當大的難題。
該人士指出,辦理疑問的關鍵,便是加大投入。完全可以參考公安部分110的模式,組建專門的8小時外315外勤隊伍,撥專門的經費、車輛、設施等保證充足的供應。正常工作日值班人員和8小時外值班人員,各司其責。