架起黨和執政機構與黎民的連心橋——十堰日報傳媒集團”網上問政”欄目成長記錄
全媒體時代，受眾獲取信息的渠道越來越方便，自我主體意識越來越強，介入報導活動的懇切也越來越高漲。據統計，我國網民數目5年內平均每日提升30萬。面臨巨大的網民群體，一個公正、開放的切磋平臺至關主要。目前，湖北省十堰執政機構網”網上問政”欄目日均拜訪量衝破2.6萬人次，日均有效來件180余件，平均回復率為99，在推動全市社會治理、改良民生、辦事群眾等方面施展了主要作用，被群眾稱為24小時不放工的”網上信訪局”。
領導珍視，推動網上問政任務制度化
2024年，十堰執政機構網交由十堰日報傳媒集團承辦。集團對十堰執政機構網”公共互動”欄目進行了大刀闊斧的革新，不光在視覺設計上從頭定位，還將欄目改為”網上問政”，與集團旗下秦楚網”網上市長熱線”進行體制合并。當年，上線單元達100多個，收到網民來件10291件，日均拜訪量5200余人次，內容涉及交通、教育、戶籍、社保等多方面。
”網上問政”欄目標快速發展引起了各級領導的高度珍視。2024年1月27日，十堰市委書記周霽等市領導深入十堰執政機構網調研，要求將”網上問政”納入執政機構督辦評估，回復場合一個月傳遞一次，做到提質、提速、提效，打造機能執政機構、民心執政機構。
2024年12月，市執政機構辦公室發行了《關于進一步做好網民留言核辦任務的告訴》，領會了網民留言核辦的步驟和要求。因控制規范、核辦高效，目前，”網上問政”上線單元已達109家，包含了與市民任務生涯、企業生產經營關連的執政機構部分和公眾企事業單元。”網上問政”已經成為十堰網民問政、參政、議政的重要渠道。
增強監管，推動網上問政任務步驟化
為提高”網上問政”核辦的實效性，切實為群眾排憂解難，十堰執政機構網不停調換和完善網上問政欄目性能。
1.建置核辦結局回復倒計時性能，履行先受理再辦結的”兩步走”制度，給受理單元足夠的時間對來件進行核實和查訪，先行示知市民處置步驟，避免給發件人留下不作為、服務拖沓的印象。
2.建置盤問性能。有些網民在得到回復后，仍有不瞭解的場所，或者仍有話要說，可又不想與受理單元手機聯系。針對這種場合，網站就同一疑問建置了盤問性能，來件人可直接在單元回復后展開盤問，不需求從頭發行疑問。
3.統一回復形式，要求回復者具名并留聯系方式，強化了受理單元的辦事意識和義務意識，有利于市民直接交談關連單元，進一步通暢了訴求通道。
4.完善網民快意度查訪性能，以來件人快意度評價為準，防範少數單元自刷快意度的現象。
5.建置網民批評區，許可網民對回復進行評價，對各受理單元來說，這是十分有效的網上監視方式。
6.建置私信性能，回件人可以與來件人展開有效溝通。控制員通過私信性能，就來件轉辦、查訪反饋、獨特叮囑等，與來件人進行溝通說明。這一性能得到網民積極回應，贏得了良好功效。
7.采用專報專函格式處置敏銳來件。對于涉及敏銳話題而不宜公然的來件，守規”溝通-報告-轉辦”的原理，通過專報專函進行線下處置。
建章立制，推動網上問政任務規范化
網上問政，嚴在問責。為確保網絡問政任務不流于格式，不成為秀場，十堰執政機構網把焦點放在建章立制上，用機制管長遠，切實增加網絡問政的執行力和監視力。
1.限時核辦制度。對網民提出的通常性的咨詢、觀點、建議和訴求，受理單元須在3個任務日內受理并回復辦結。對需延伸核辦時限的較復雜來件，處置答復的時限最長不得過份15個任務日。
2.警示傳遞制度。從2024年開端，由十堰市執政機構政務督查室發行”網上問政”督辦傳遞，分送到市委常委、副市長、市執政機構秘書長及各上線單元主管領導手中，做到提質、提速、提效，打造機能執政機構、民心執政機構。
3.績效考核制度。從2024年開端，網上問政任務納入上線單元年度任務績效考核范圍。情節嚴重并造成不佳社會陰礙的，賜與義務單元、義務人傳遞評論，對關連義務單元重要領導進行誡勉會談。
專業首創，推動網上問政任務智能化
集團充裕利用互聯網新專業，打造執政機構網站”升級版”，建設包含政民互動、信息公然、政務查詢、生涯查詢、媒體宣揚的執政機構網全媒體平臺，構建1個后臺操縱體制、1個數據庫、4個問政通道。網民不論通過哪種渠道問政或互動，其信息都或許在第一時間轉到關連部分。
2024年5月，在第三屆全國網絡媒體混合成長論壇會上，十堰執政機構網榮獲”全國網絡問政杰出功勞獎”；在第五屆中國互聯網品牌大獎中，”網上問政”獲”全國網絡問政杰出功勞品牌獎”，是全國13家獲此殊榮的網站之一。
”知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知經誤者在諸子。”十堰日報傳媒集團將一如既往地通過網絡新媒體增強與大眾的溝通與聯系，通過網上聽民意、察民情、匯民智，架起干群之間的”連心橋”，實現黎民與執政機構的溝通互動，積極為場所經濟成長和社會不亂獻計獻策，不停提高黎民的快意度和幸福感。
